Debes reportar tu cargo no reconocido directo desde tu Vexi App, siguiendo estos pasos:
1. Ve a la sección "Seguridad".
2. Selecciona "Cargos no reconocidos".
3. Describe qué pasó y llena la información que te piden. Te daremos un número de folio y te contactaremos para darle seguimiento a tu reporte.
El plazo de respuesta es de 90 días hábiles a partir de que se recibe tu carta de reclamación.
Importante: solo puedes reportar cargos que ya estén facturados (que aparezcan en tus movimientos).
Si tienes alguna duda, escríbenos aquí.
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