Términos y Condiciones "Salud Interactiva"

Los servicios de Salud Interactiva son proporcionados por Salud Interactiva S.A. de C.V., por lo que en caso de presentarse cualquier controversia subsistirán y prevalecerán los términos y condiciones establecidos por dicho prestador final del servicio.

Descripción del servicio:

Los servicios proporcionados por Salud Interactiva consisten en asistencia médica que ofrecen protección individual con acceso a servicios privados de salud y bienestar para el titular con un precio preferencial para los titulares de una Tarjeta de Crédito de Vexi (GRIBMA, S.A.P.I. de C.V.).

Los servicios que ofrece Salud Interactiva tienen las siguientes características y restricciones:

1. Check up gratuito al año.

El Usuario anualmente tendrá derecho a 1 (un) evento sin costo de los siguientes estudios de laboratorio y gabinete.

• Química sanguínea de 6 elementos.

• Biometría hemática.

• Examen general de orina.

Para utilizarlo deberá llamar al servicio de Concierge Médico de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. para conocer los laboratorios de la red de Proveedores, en donde podrá solicitar esta prestación. Los resultados obtenidos en este Check Up podrán ser interpretados por SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. y servirán como referencia para seguimiento y asignación de algún tratamiento específico. En caso de no utilizar el servicio, el costo no será reembolsable.

2. Consulta y Orientación Médica Telefónica y por Video-consulta.

Este servicio consiste en brindar consultas y orientación médica telefónica o por video-consulta, de manera ilimitada las 24 horas, los 365 días del año, sobre temas de salud en general que pudiera tener el Usuario:

• Consultas médicas con médicos generales, lo cual incluye la prescripción de receta médica en formato digital en caso de ser necesario.

• Expediente Electrónico de cada Usuario que haya solicitado la atención médica.

• Emergencias médicas y primeros auxilios.

• Reacciones adversas a algún medicamento.

• Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de medicamentos.

• Recomendaciones higiénicas.

• Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos (efectos y evolución).

• Orientación en primeros auxilios.

• Información general sobre enfermedades.

• Orientación sobre especialidades médicas.

• Valoración y recomendación de la necesidad de consulta de un médico a domicilio.

• Coordinación y envío de ambulancia a servicios de urgencia y emergencia médica con costo preferencial.

• Interpretación de estudios de laboratorio.

• Programas de seguimiento y monitoreo remoto de pacientes a distancia.

• Coordinación de médico general a domicilio desde $600.00.

• Información sobre servicios de apoyo diagnóstico (pruebas diagnósticas).

• Interpretación de estudios de laboratorio.

• Pruebas diagnósticas adicionales de acuerdo al padecimiento con precio preferencial (servicio a domicilio según disponibilidad).

• A solicitud del Usuario resurtido periódico de recetas a domicilio con tarifa preferencial, en las zonas de cobertura disponibles.

• Programas de rehabilitación para atención de secuelas, con precio preferencial.

*Aplican restricciones de acuerdo con la existencia y/o disponibilidad de proveedores en la región solicitada. SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del Usuario ya sea Titular o Beneficiario en cuanto a las consultas y seguimiento de los asesoramientos médicos que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el Usuario de acuerdo con la información que éste le ha proporcionado. Cuando la asesoría derive de una situación clínica de Urgencia Médica Real, el equipo médico de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. coordinará el envío de una ambulancia con tarifa preferencial para el traslado del Usuario al lugar a donde este último determine como el Hospital adecuado para su atención, o bien se coordinará una visita domiciliaria al Usuario por parte de un médico. (Consulte el apartado de “Envío y coordinación del servicio de ambulancia gratuito” para conocer más de este servicio, alcance y restricciones). El número de consultas y orientaciones médicas telefónicas o por video-consulta es ilimitadas mientras el servicio esté vigente.

3. Referencias médicas a nuestra red de médicos especialistas a nivel nacional.

SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. proporcionará referencia de nuestra red médica de manera ilimitada y dentro de la República Mexicana.

• Consultas con Médicos de Primer Contacto: En caso de que el Usuario requiera atención médica de primer contacto sobre una patología sencilla que se pueda resolver en un consultorio, podrá tener acceso a las siguientes especialidades: Médico General, Pediatría y Ginecología. Las consultas estarán al alcance y por cuenta del Usuario a costos desde $600.00 (seiscientos pesos).

• Consultas con Médicos Especialistas: En caso de que el Usuario requiera atención médica para la atención de patologías específicas de algún órgano o sistema se le proporcionará la referencia de algún médico especialista en donde el usuario tendrá acceso a todas las especialidades a costos desde $600.00 (seiscientos pesos) por cuenta del Usuario.

4. Asesoría Nutricional.

Orientación telefónica y/o por video-consulta ilimitadas en un horario de Lunes a Domingo de 8am a 8pm, tienen la finalidad de mejorar su estilo de vida y condiciones de salud con programas enfocados en:

• Fase de diagnóstico.
  
• Fase de valoración con estudios de laboratorio.
  
• Fase de seguimiento.

El servicio se otorgará en los horarios de Lunes a Domingo de 8am a 8pm y conforme a la disponibilidad de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V.

5. Asistencia Emocional Orientación telefónica y/o por video-consulta.

Orientación telefónica y/o por video-consulta ilimitadas en un horario de Lunes a Domingo de 8am a 8pm.

• Apoyo emocional.
  
• Manejo de relaciones interpersonales.
  
• Manejo de estrés.
  
• Ansiedad.
  
• Anorexia y otros trastornos alimenticios.
  
• Confinamiento.
  
• Duelo.
  
• Relaciones destructivas.
  
• Depresión Postparto.
  
  El servicio se otorgará en los horarios de Lunes a Domingo de 8am a 8pm y conforme a la disponibilidad de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V.

6. Envío y coordinación del servicio de ambulancia gratuito.*

En caso de que el Usuario presentara una  Emergencia Real o Urgencia Médica Real por accidente y/o enfermedad grave, y necesite el traslado en ambulancia terrestre, podrá solicitar a consideración (Autorización) del equipo médico de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V., mediante llamada telefónica las 24 horas al día, los 365 días del año el envío de una ambulancia gratuita al año al domicilio indicado y hasta el centro hospitalario más cercano (hasta un radio máximo de 20 kilómetros a la redonda). Este Servicio se proporcionará con el límite de eventos de acuerdo al plan contratado, durante la Fecha de Cobertura mientras el servicio esté vigente.  El servicio se llevará a cabo en Ambulancia tipo II, si fuera requerida una distancia mayor a ese rango de distancia, tendrá un costo que se le hará saber al Usuario para su aceptación y pago correspondiente. El excedente de los 20 Kilómetros a la redonda, será catalogado como Traslado Foráneo. En estos casos se informará al solicitante el costo del servicio en la misma llamada y solo bajo su aprobación, será coordinado el servicio.

Se excluye el servicio para la atención de cualquier padecimiento sospechoso de ser positivo a COVID-19 o Enfermedad Respiratoria Aguda relacionada con COVID-19. Para dichos requerimientos, ofrecemos a nuestros clientes, el servicio de coordinación de ambulancia con costo preferencial, a través de los proveedores que cuenten con el servicio de traslado seguro, el cual está sujeto a disponibilidad (debido a la emergencia sanitaria.) Para un mejor servicio de ambulancia, el Usuario debe definir con anticipación la institución médica a la que desea ser transportado, para poder resolver el problema del paciente. En caso de coordinación de ambulancia y si el paciente no es recibido en el hospital indicado por causas ajenas al Proveedor, iniciará el costo de tiempo de espera con los costos establecidos por el Proveedor, dicho costo será cubierto por el Usuario. En todos los casos en los cuales el Usuario solicite el traslado a una institución médica que no lo reciba por causas atribuibles al paciente, el pago del traslado secundario a una nueva institución médica será responsabilidad del solicitante del Usuario, y será cargada con el costo preferencial que se tiene convenido vigente y previamente acordado con el Proveedor, sin otro beneficio.

Aplican restricciones de acuerdo con la existencia y/o disponibilidad de proveedores en la región solicitada solicitada*.

7. Plataforma gratuita para compra de medicamentos.

El Usuario tendrá acceso de manera ilimitada al surtido en línea de medicamentos generales, de alta especialidad y genéricos con entrega a domicilio en cualquier parte de la República Mexicana con tarifas preferenciales, en 48 horas, así como referencias de farmacias con precios preferenciales.  Este servicio deberá de ser acordado y pagado directamente por el Usuario previo acuerdo con el Proveedor.

Más de 17,000 productos.

• Genéricos y de patente.

• Antibióticos.

• Crónicos.

• Alta especialidad.

• Dermocosméticos.

• Artículos de higiene y belleza.

• Aceptamos todas las tarjetas.

• Sitio seguro.

• Atención vía web y telefónica, 24/7.

• Promociones todos los días.

• Surtido y resurtido de recetas.

• Atención especial y promociones para enfermos crónicos.

8. Servicio de Concierge Médico.

Para utilizar este servicio, el Usuario puede consultar la red de médicos y de Proveedores llamando a los teléfonos de servicio de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V., solicitando la ayuda del Concierge Médico.

El servicio que se ofrece es el siguiente:

• Ubicar a los médicos especialistas o a los proveedores médicos que el Usuario requiere.

• Concertar sus citas médicas.

• Llamadas de recordatorio al Usuario 48 horas antes.

• Llamadas de seguimiento para evaluar el servicio.

• Verificar el uso y temporalidad de los cupones de descuento y otras promociones.

9. Descuentos en laboratorios, imagen y mucho más con 4,000 proveedores médicos en todo el país.

• Cobertura a nivel nacional en más de 250 ciudades.
• Descuentos y gratuidades en:
  -Estudios de laboratorio.
  -RX, ultrasonidos, tomografías y resonancias magnéticas.
  -Check ups.
  -Aparatos ortopédicos.
  -Aparatos auditivos.
  -Lentes de armazón y de contacto.
  -Cirugía de ojos.
  -Enfermeras y cuidadores.
  -Clínicas y hospitales.
  -Rehabilitación.
  -Equipo médico e insumos.
  -Home care y mucho más.

10. Tarifas vigentes.

• Tipo de membresía: Individual.
• Periodo de cobertura: Mensual.
• Costo: $29.00 MXN IVA incluido, con cargo mensual recurrente mientras el servicio permanezca activo.

11. Canales de contratación y soporte.

Canales para activar los servicios:                

Los servicios se adquieren y se activan desde Vexi App, posteriormente se brindará la atención vía telefónica por parte de Salud Interactiva.  

El cliente debe cumplir con lo siguiente para poder disfrutar los servicios:

• Realizar la compra del  servicio dentro de su aplicación de Vexi. Deberá esperar 96 hrs hábiles posteriores a la compra, para la activación de los servicios, el estatus podrá revisarse dentro de Vexi App.
  
• Titular mayor de 18 años.      
  
• Edad máxima de contratación hasta 70 años (cuando el cliente cumple 71 años ya no se realiza la renovación de la membresía).

Para atender cualquier duda o comentario están disponibles las 24 hrs del día al siguiente número: 55 5201 3538.


12. Proceso de cobro y facturación.

• Estos servicios son proporcionados por Salud Interactiva S.A. de C.V., Vexi únicamente es el medio de pago.
  
• El cobro se realizará de forma semestral y se verá reflejado el Estado de Cuenta de tu Tarjeta Vexi del mes en que se realice la operación de compra.
  
• La membresía se renueva de forma automática.      
  

13. Exclusiones de los Servicios Médicos.

 Serán causas excluyentes de los Servicios de Asistencia:

• Cuando el Usuario cause o provoque intencionalmente un hecho que dé origen a la necesidad de prestación de cualquiera de los Servicios.

• Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza impida atender debidamente la situación de asistencia médica.

• Cuando el Usuario no acredite su personalidad como Cliente Activo del servicio de asistencia.

• Cuando el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las condiciones generales.

• Quedan excluidos los Servicios cuando sean derivación directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

• Enfermedades psiquiátricas, psicológicas o de enajenación mental.

• Efectos patológicos, por el consumo en cualquier forma de tóxicos, drogas, o fármacos menores o mayores, ya sean legales ingeridos en exceso (salvo prescripción médica) o ilegales.

• Cualquier percance intencional, así como la participación en actos criminales.

• El pago o reembolso de cualquier tipo de medicamento.

• Anestesias generales o sedaciones.

• Gastos hospitalarios.

• Complicaciones que surjan durante o después del tratamiento por negligencia del paciente a las indicaciones del médico tratante.

• El servicio no implica el pago ni el reembolso de gastos por parte del prestador de servicios al Usuario.

• SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a las características administrativas o políticas especiales del lugar en que deban prestarse los Servicios de asistencia.

14. Restricciones de compra.

• Servicios exclusivos para Clientes de Vexi.

• Ser titular de una Tarjeta de Crédito Vexi.

• La Tarjeta de Crédito debe estar activa y con estatus "Al corriente".

• Sólo se puede activar un servicio por Tarjeta de Crédito.                            

15. Medios y procedimiento para baja o cancelación.

• El Cliente podrá solicitar la cancelación de la membresía de Salud Interactiva directamente a través de la Vexi App, dentro del apartado correspondiente. Para que dicha cancelación sea efectiva y evite cargos subsecuentes, deberá realizarse con una antelación mínima de 6 (seis) días naturales a la fecha de término de la vigencia actual.
  En caso de que el Cliente no efectúe la cancelación dentro del plazo estipulado, el servicio se renovará automáticamente por un periodo igual al anterior, generando el cargo correspondiente de forma inmediata.
  Para facilitar este proceso y garantizar la transparencia, el Cliente podrá consultar su fecha límite de cancelación personalizada en cualquier momento dentro de la sección "Administración de cuenta" en la Vexi App. Una vez transcurrido dicho plazo, el sistema no permitirá procesar la baja para el periodo inmediato, con el fin de asegurar la continuidad de los beneficios y coberturas de salud.
• Condiciones en caso de atraso o cancelación: En caso de atraso en el pago o cancelación de la Tarjeta de Crédito, no se realizará ningún reembolso por los meses no disfrutados, de los servicios.                

16. Uso de datos personales.

Al momento de otorgar su consentimiento para la contratación de la Membresía de descuentos médicos, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales se recaben y traten en los términos establecidos en el aviso de privacidad de SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V., que se encuentra disponible en: www.saludinteractiva.mx/aviso.html

17. Proveedor del servicio.  

Declara SALUD INTERACTIVA S.A. DE C.V. que es el dueño del producto y marca de la Membresía de descuentos médicos Salud Interactiva, y que:

• Que es una persona moral, debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.
  
• Que cuenta con la capacidad legal y técnica para la prestación de los servicios de la Membresía de descuentos médicos Salud Interactiva.
  
• Que tiene su domicilio fiscal ubicado en Culiacán #123, Colonia Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, CP 06170.
  
• Correo electrónico de contacto:  contacto@salud-interactiva.com.mx
  
• Teléfonos de atención a clientes: 55 5201 3538.

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