¿Cómo investiga el banco los cargos no reconocidos?

PUBLICADO:

15/9/2025

Todo bajo control si sabes qué hacer

Imagina que checas tu Estado de Cuenta y... ¡zas!, encuentras movimientos que no hiciste. Te entra el susto y lo primero que piensas es: "¡me clonaron la Tarjeta!". Ya sea que digas "tengo cargos no reconocidos en mi Tarjeta de Crédito" o "tengo cargos no reconocidos en mi tarjeta de débito", es importante saber qué pasos seguir y cómo investiga el banco estos casos.

Paso 1: Identifica si es fraude o un olvido

Antes de prender las alarmas, respira hondo y revisa bien:

Si de plano no reconoces el cargo, sigue leyendo.

Paso 2: Apaga tu Tarjeta

Si tienes tu Tarjeta Vexi, puedes apagar tu Tarjeta desde tu App, así evitas nuevos cargos mientras se aclara la situación. Es una medida preventiva que te da el control total sobre tu seguridad.

Recuerda que los cargos domiciliados (como Netflix, Izzi o Telcel) se cobrarán incluso si la
Tarjeta está apagada, porque fueron autorizados previamente.ç

Consulta los datos de tu Tarjeta Digital en tu Vexi App > Ver tarjeta > Ver datos.

Paso 3: Reporta el cargo con el banco

Levanta un reporte en tu banco. En nuestro caso, puedes hacerlo desde tu App en la opción de "Aclaración de cargo no reconocido". Si es en otra institución, llama o usa su App.

Aquí es donde arranca la investigación del banco. Según la ley de cargos no reconocidos, el banco debe iniciar el análisis del movimiento y darte una respuesta dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles.

¿Y cómo investiga el banco?

Te contamos de forma sencilla:

  1. Revisan los datos de la transacción: comercio, fecha, monto y si fue presencial o en línea.
  2. Verifican si se usó el chip, NIP o CVV: si fue con chip y NIP, podría no proceder el reclamo.
  3. Validan si fue con autenticación: por ejemplo, compras en línea con código SMS o token.
  4. Contactan al comercio: le piden detalles de la venta y si hubo firma, evidencia o grabación.
  5. Emiten resolución: si es favorable para ti, te devuelven el dinero; si no, te explican por qué.

Carta de reclamo al banco por cargos no reconocidos

En algunos casos, el banco te pedirá llenar una carta de reclamo. En Vexi, estos son los datos que debes incluir:

  1. Fecha completa
  2. Número de la Tarjeta donde aparece el cargo
  3. Motivo del reclamo
  4. Lo que ocurrió con tu Tarjeta (pérdida, clonación, uso indebido)
  5. Datos del movimiento no reconocido: fecha, comercio, monto
  6. Descripción clara del evento
  7. Nombre completo y firma como aparece en tu INE

Puedes subir este documento desde tu Vexi App, en la sección correspondiente. Si lo necesitas, aquí está el formato de carta reclamo para cargos no reconocidos.

Formato demanda contra banco por cargos no reconocidos

Este paso es extremo y solo se da cuando el banco no resuelve favorablemente o ignora el reclamo. Si llegas a ese punto:

En casos muy especiales, puedes considerar una demanda judicial, pero esto requiere tiempo, pruebas y asesoría legal.

Cargos no reconocidos tarjeta de débito: lo que debes saber

Si tienes tarjeta de débito, el proceso es similar. La diferencia es que el dinero se va directo de tu cuenta. Por eso:

Consejos finales para protegerte

Si quieres aprender a leer mejor tus movimientos, checa esta guía para leer tu Estado de Cuenta.

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