15/9/2025
Imagina que checas tu Estado de Cuenta y... ¡zas!, encuentras movimientos que no hiciste. Te entra el susto y lo primero que piensas es: "¡me clonaron la Tarjeta!". Ya sea que digas "tengo cargos no reconocidos en mi Tarjeta de Crédito" o "tengo cargos no reconocidos en mi tarjeta de débito", es importante saber qué pasos seguir y cómo investiga el banco estos casos.
Antes de prender las alarmas, respira hondo y revisa bien:
Si de plano no reconoces el cargo, sigue leyendo.
Si tienes tu Tarjeta Vexi, puedes apagar tu Tarjeta desde tu App, así evitas nuevos cargos mientras se aclara la situación. Es una medida preventiva que te da el control total sobre tu seguridad.
Recuerda que los cargos domiciliados (como Netflix, Izzi o Telcel) se cobrarán incluso si la
Tarjeta está apagada, porque fueron autorizados previamente.ç
Consulta los datos de tu Tarjeta Digital en tu Vexi App > Ver tarjeta > Ver datos.
Levanta un reporte en tu banco. En nuestro caso, puedes hacerlo desde tu App en la opción de "Aclaración de cargo no reconocido". Si es en otra institución, llama o usa su App.
Aquí es donde arranca la investigación del banco. Según la ley de cargos no reconocidos, el banco debe iniciar el análisis del movimiento y darte una respuesta dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles.
Te contamos de forma sencilla:
En algunos casos, el banco te pedirá llenar una carta de reclamo. En Vexi, estos son los datos que debes incluir:
Puedes subir este documento desde tu Vexi App, en la sección correspondiente. Si lo necesitas, aquí está el formato de carta reclamo para cargos no reconocidos.
Este paso es extremo y solo se da cuando el banco no resuelve favorablemente o ignora el reclamo. Si llegas a ese punto:
En casos muy especiales, puedes considerar una demanda judicial, pero esto requiere tiempo, pruebas y asesoría legal.
Si tienes tarjeta de débito, el proceso es similar. La diferencia es que el dinero se va directo de tu cuenta. Por eso:
Si quieres aprender a leer mejor tus movimientos, checa esta guía para leer tu Estado de Cuenta.
Si aún no tienes tu Tarjeta, en Vexi te damos acceso sin historial crediticio, sin anualidad, con beneficios como Cashback mensual (hasta $3,000 MXN)¹. Todo desde Vexi App.
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