Tarjeta declinada: ¿qué significa y qué hacer?

Imagínate que estás a punto de pagar algo importante, pasas tu Tarjeta y… ¡zaz! Te dicen: “está declinada”.

Sí, es incómodo, pero no te preocupes. Que una Tarjeta sea declinada no significa que hiciste algo mal o que estás en problemas, de hecho, es más común de lo que parece. Por eso, te contamos qué significa, por qué puede pasar y qué puedes hacer para resolverlo fácil y rápido.

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¿Qué significa que una Tarjeta fue declinada?

Cuando te dicen que tu Tarjeta fue declinada, básicamente significa que el pago no fue autorizado por la institución que emitió la Tarjeta, es decir, por Vexi (en este caso).

Pero ojo: eso no siempre tiene que ver con falta de saldo. Hay varias razones por las que puede pasar y casi todas tienen solución inmediata desde tu Vexi App.

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Causas comunes por las que una Tarjeta puede ser declinada

Te dejamos las más frecuentes (y cómo resolverlas):

1. Saldo insuficiente

Parece obvio, pero es la principal causa. Si tu compra es por $1,200 MXN y tienes $1,000 MXN disponibles, se declina. Recuerda que el saldo disponible lo puedes consultar en tiempo real desde tu App.

Tip: revisa cuánto tienes antes de comprar y considera que a veces los comercios hacen un cargo “ligeramente mayor” para la validación (sobre todo en Apps de transporte o servicios).

2. La Tarjeta está apagada

En Vexi puedes apagar tu Tarjeta física o digital desde tu App por seguridad. Si intentas hacer un pago y la tienes apagada, el cobro se declina automáticamente.

Solución: entra a tu Vexi App y activa la Tarjeta antes de comprar.

3. Datos incorrectos

Si estás comprando en línea y escribiste mal el número de Tarjeta, CVV, fecha de vencimiento o nombre del titular, la transacción no pasa.

Solución: revisa bien los datos desde “Ver Tarjeta” en tu App y vuelve a intentar.

Tip extra: si te solicitan la dirección de facturación, asegúrate de ingresar el mismo domicilio que registraste en tu solicitud Vexi.

4. Compra sospechosa o inusual

Si estás haciendo una compra “diferente” a tu comportamiento normal (por ejemplo, en otro país o por un monto muy alto), el sistema puede declinarla para protegerte de fraudes.

Solución: intenta de nuevo o revisa tus notificaciones. Si el problema persiste, contáctanos por el Centro de Ayuda.

5. Límite alcanzado

En Vexi tu línea de crédito se libera conforme vas pagando. Si ya llegaste al tope y no has hecho un pago reciente, no tendrás línea disponible para hacer tus compras.

Tip: paga desde tu App y en cuanto se libere el saldo (usualmente en minutos), podrás volver a usarla.

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¿Y si mi Tarjeta sigue sin pasar?

No te preocupes. Antes de entrar en pánico, haz esto:

1. Entra a tu Vexi App.
   
2. Checa que la Tarjeta esté encendida.
   
3. Verifica tu saldo disponible.
   
4. Consulta los últimos movimientos para ver si hay algo raro.
   
5. Revisa si recibiste alguna notificación vía correo electrónico. 
6. Si todo está bien pero no pasa, ve directo a nuestro Centro de Ayuda y repórtalo. ¡Te ayudamos rapidísimo!

Conoce más tips aquí.

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¿Y si es un cobro recurrente domiciliado?

Ojo con esto: si tienes servicios domiciliados (como Netflix, Telcel, Izzi, etc) y tu Tarjeta está apagada, igual se realiza el cobro, porque ya lo autorizaste previamente.

Para entender cómo funcionan estos cargos y cómo identificarlos, te recomendamos leer el blog sobre qué son los cargos fantasma y cómo evitarlos.

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Conclusión: que no cunda el pánico

Una Tarjeta declinada no es el fin del mundo. La mayoría de las veces tiene una solución sencilla desde tu App, sin llamadas ni vueltas al banco.

Así que ya sabes, si algún día pasa, primero respira y luego sigue los pasos que te dimos. Y si todavía no tienes la tuya, recuerda que con Vexi puedes:

• Solicitar tu Tarjeta 100% en línea.
  
• Usar la versión física o digital.
  
• Apagarla/encenderla desde Vexi App.
  
• Ver saldo y movimientos en tiempo real.
  
  

Solicita tu Tarjeta Vexi aquí y empieza a construir tu historial de forma segura, fácil y sin anualidad.

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