¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo no reconocido con mi Tarjeta Vexi?

Tienes un plazo de hasta 90 días naturales a partir de tu Fecha de Corte para reportar cualquier cargo no reconocido o transacción no autorizada en tu Tarjeta Vexi.

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Pasos inmediatos para proteger tu cuenta y realizar tu aclaración:

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1. Ingresa a Vexi App y apaga inmediatamente tu Tarjeta (física o digital) para bloquear transacciones adicionales.

2. Revisa tu historial de movimientos o tu Estado de Cuenta para tomar nota de la fecha, el monto exacto y el nombre del comercio donde se registró el cargo.

3. Reportalo en la sección "Seguridad" de tu Vexi App.

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¿Tienes dudas con tu trámite? Contáctanos aquí.

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Después del reporte, tienes 10 días naturales para enviar tu carta reclamo; aquí te decimos qué datos debe llevar. Y si el cargo vino de una tarjeta perdida o robada, revisa cómo reportar tu Tarjeta Vexi por robo o extravío.