¿Qué datos debe llevar mi carta reclamo de Cargo No Reconocido en Vexi?

Para procesar la aclaración, tu carta reclamo debe incluir de forma clara tus datos como titular, la información exacta del cargo que no reconoces y tu firma autógrafa, igual a la de tu identificación oficial.

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Datos que debes incluir:

• Fecha completa: día, mes y año en que escribes la carta.
• Datos de la cuenta: número completo de la Tarjeta Vexi donde aparece el Cargo No Reconocido.
• Detalles del cargo: nombre exacto del comercio, fecha del movimiento y monto. Los encuentras en tu estado de cuenta en Vexi App.
• Explicación del reclamo: por qué no reconoces el cargo y una descripción breve de lo que pasó (por ejemplo: extravío, robo o compra en línea que no hiciste).
• Identificación oficial: nombre completo y firma autógrafa tal como aparecen en tu INE vigente.

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Si aún no tienes el formato, descarga aquí la carta reclamo. Recuerda que tienes 10 días naturales para enviarla desde que haces tu reporte.

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Importante: la investigación puede tardar hasta 90 días hábiles a partir de que recibimos tu carta.

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¿Tienes dudas con tu trámite? Escríbenos por Messenger.

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Si todavía no reportas el cargo, empieza por cómo reportar un cargo no reconocido. Y para saber por dónde te llegará la respuesta, revisa cómo y dónde te notificamos la resolución de tu aclaración.